Trocas e Devoluções
A Oásis deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Nossa política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência justa e segura em cada pedido.
1. Notifique-nos
A troca deve ser solicitada pelo WhatsApp (16) 99614-3653 (produtos de narguile) e (16) 99718-9591 (produtos de headshop e vestuário). O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Devolução
O prazo para devolução é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente.
3. Condições dos Produtos
Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem odores, intactos, com etiquetas originais e em suas embalagens e materiais de proteção originais. Itens alterados pelo cliente não serão aceitos.
4. Procedimentos
Antes de enviar o produto, entre em contato pelos WhatsApp (16) 99614-3653 ou (16) 99718-9591. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão retornados e a troca não será considerada.
5. Envio e Custos
Nos casos de troca por escolha do cliente, o frete de envio será de responsabilidade do comprador. A Oásis arcará com o frete apenas quando a troca for motivada por defeito comprovado de fabricação.
6. Análise de Produto com Defeito
Os produtos passarão por análise técnica com prazo máximo de 30 dias para solução. A loja online se isenta de trocar ou consertar itens que apresentem vício de qualidade decorrente de mau uso ou desgaste natural.
7. Troca e Reembolso
A devolução dos valores pagos será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após recebimento e verificação do produto em nosso Centro de Distribuição. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Prazo para troca: 15 dias corridos. É possível optar por outro produto disponível em estoque ou solicitar um cupom de crédito para futuras compras.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na Oásis Tabacaria e Headshop. Mantemos nosso compromisso com transparência, ética comercial e satisfação total de nossos clientes.
